В современной цифровой эпохе, где технологии проникают во все сферы нашей жизни, маркетплейсы стали неотъемлемой частью нового облика потребительских покупок, передает DKNews.kz.
Однако, далеко не всегда такая форма покупки протекает гладко и честно.
Вот история столичного потребителя по имени А, который стал свидетелем весьма нестандартной ситуации при покупке шкафа через маркетплейс. Человек решил не оставаться в стороне и поделился своим опытом защиты своих потребительских прав.
Потребитель А оформляет онлайн заказ шкафа для детской комнаты через маркетплейс. Её привлекает широкий выбор товаров и привлекательные цены на сайте. На странице товара представлено детальное описание шкафа, собранное фото, информация о его вместимости и размерах.
После тщательного выбора подходящего варианта шкафа потребитель осуществляет оплату заказа в размере 73 900 тенге через маркетплейс «Каспий».Однако, ближе к дате доставки от продавца поступило сообщение о том что плата за сборку данной мебели составляет 10 процентов от стоимости мебели, а также о том, что оплата подъёма без лифта будет стоить 1000 тенге за каждый поднятый этаж.
Потребитель пояснил продавцу, об отсутствии информации о таких условиях в публичной оферте.
В ответ продавец заявил: «в описании товара указано, что мебель может поставляться в разобранном виде. Сборка обычно является платной услугой, уточните эту информацию у продавца. Ваш заказ относится к готовому шкафу, а не к товару на заказ, поэтому стоимость сборки не включена. При несогласии с условиями всегда есть возможность отказаться от заказа».
Потребитель, не найдя удовлетворительного ответа на свой вопрос, решает ещё раз внимательно изучить информацию о шкафе, размещённую продавцом на странице маркетплейса, в котором он совершил заказ. Далее потребитель обратился к продавцу с запросами о том, почему в описании товара не указана информация о разборке мебели и об изготовителе, а также почему товар в разобранном виде не имеет инструкции самостоятельной сборке.
Потребитель задал продавцу последние вопросы о том, как собрать мебель без инструкции и о комплектации мебели со стороны продавца. К сожалению, продавец не ответил на эти вопросы.
Далее потребитель сообщил продавцу, что в соответствии со статьёй 42-4 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» о том, что он вправе обратится к продавцу с претензии о возмещении ущерба, причинённого этими нарушениями вследствие недостатков товара (работы, услуги), и об устранении нарушений прав и законных интересов. А для того, чтобы передать претензию продавцу нарочно либо в электронном виде или по почте уточнила почтовый адрес продавца, однако продавец отказался в предоставлении этой информации. Расстроенный потребитель обратился в общественное объединение по защите прав потребителей по месту своего жительства за правовой помощью. Перед написанием претензии столичный житель ещё несколько раз попытался связаться с продавцом. В результате повторных переговоров продавец признал своё упущение и согласился удовлетворить требование потребителя
Следует отметить, что согласно подпункта 17) пункта 1 статьи 25 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», сведения о назначении и об условиях эффективного и безопасного применения товара, а также иные сведения, которые в соответствии с законами Республики Казахстан являются обязательными для представления потребителю либо предусмотрены договором, заключённым между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем).
Продавец должен обеспечить представление полной и достоверной информацией в описании на маркетплейсе. В частности, о дополнительных платных услугах, либо в том случае разобранный товар, должен содержать инструкцию о сборке шкафа.
Так как в случае отказа потребителя дополнительно оплачивать услугу по сборке мебели, возникает риск невозможности самостоятельной сборки из-за отсутствия информации. Поэтому потребителю следует быть внимательным при совершении покупок через маркетплейсы или интернет-магазины, предварительно изучать информацию о товаре, условиях покупки и возможных дополнительных расходах.
Активное общение с продавцом и понимание своих прав помогают потребителю само защитить себя. Каждый гражданин может обратится за помощью к общественным объединениям защиты прав потребителей.
Консультации по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефонам «Горячей линии» Комитета по защите прав потребителей:8-7172-74-98-32,74-98-36,75-06-49
